Для потребителей газа Киевщины при звонках в контакт-центр “Киевоблгаза” работает автоответчик (голосовое меню IVR), которым можно легко управлять для получения быстрых ответов и важной информаций относительно газоснабжения. Это техническое решение позволяет круглосуточно предоставлять телефонное обслуживание и консультации, сообщает пресс-служба компании.
Ответы подаются в виде тематических блоков. Так, нажав цифру 1, можно прослушать информацию об актуальных тарифах на газ. Выбрав 2 – клиенты могут оставить показания счетчика. Для этого, пользуясь подсказками голосового меню, необходимо ввести номер лицевого счета и показания. Нажав 3 – можно прослушать правила безопасности пользования газовыми приборами. Выбрав цифру 4 – можно узнать о новых сервисах газовой компании и о дополнительных услугах, которыми можно воспользоваться.
Кроме того, после каждого информационного блока есть возможность вернуться на главное меню и соединиться с оператором. “Безусловно, IVR, как “виртуальный собеседник”, является менее привычным, чем общение с консультантом, однако, это действительно помогает моментально отвечать на часто задаваемые вопросы и оперативно передать показания счетчика, поскольку IVR доступен круглосуточно и неограниченному количеству людей”, – рассказывает о новшествах начальник управления клиентского сервиса “Киевоблгаза” Игорь Охрименко.
В пресс-службе подчеркивают, что внедрение системы IVR (система интерактивного речевого взаимодействия) позволяет обработать входящие звонки в автоматическом режиме и предоставляет информацию о распространенных вопросов. (РБК-Украина/Энергетика Украины и мира)